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上海市国企改制律师参谋团成员

作者：admin 日期：2011/11/20 02:04 人气：

症结字:网络消费/诚信/3.15
3.15前夕,中国消费者协会宣布了《2006年全国消协组织受理投诉情形统计分析》.剖析指出:"最近多少年网络购物作为一种新兴的方式吸引了良多的花费者,但因为其交易方法的特别性以及监管的艰苦,消费者投诉也日渐增多,成为新的热门."
记者从3.15投诉网拿到的数据材料显示,目前网络交易投诉占全体投诉10%左右,年总投诉量近5000宗hh
今年3.15的主题是和谐消费.在互联网已经成为一种生活方式的今天,互联网的消费和谐也首次被带到了公家眼前.
"互联网时代,没人知道你是一只狗;网络消费时期,1.76传奇网站,没人搭理你在卖什么."网络消费者陈谰告知记者.他的话有些夸大,但反应的问题却实在存在着:网络大门一开,提供了人人同等的信息环境,也为不良信息供给了便捷通道.
"分别的理由、旷工的理由、为婚外情打上保护伞hh"在线下,这些信息很难成为商品被销售,但在互联网上就有了可能.这是记者从海内一家大型网络交易平台上看到的信息.作为23岁的新新人类,陈谰曾报着好奇的立场联系过发布信息的这些商家,终极发现实在是一环接一环的连环欺骗.
不需要营业执照,只要要一个畸形情况下不超过五分钟的简略注册,就可以上这些网络商城发布信息,看起来切实便利.记者从淘宝网了解到,目前淘宝商家注册量已达3000多万个(其中有的既是买家也是卖家).而在基础没有市场准入限度(特殊商品例如药品和烟草等,有关部门另有规定)的泥沙俱下之下,网络消费协调如何保障?
"网络交易市场凌乱背地的监管问题值得各方面关注."中国电子商务协会政策法律委员会副主任阿拉木斯强调.他认为,对监管造成不利的因素主要有三:首先卖家往往是个人,不是法人单位,在政府部门没有存根,不好管;第二,我国设立行政许可法后,各级政府不得随便设立行政允许,一个新的许可出台需要通过人大和国务院审批;第三,目前没有一部专门针对网络交易和消费者权利保护的全国性法规,卖家也不受实名制约束,难以依法进行查究.
混沌之初:仅凭行业自律不够
政府监管有着事实前提的制约,谁来为这些不良信息承担法律责任?行业可以自律吗?
记者在淘宝、易趣、出色等国内著名电子商务交易平台上看到,在这些网络平台的主页上大都设有"诚信与保险"等栏目,意在增进商家和消费者独特保护消费环境和谐.但与此同时,交易平台也为自己提出了诸多免责条款,申明不对信息内容的正当性承担责任.
"由于法律的不完美与监督部门不明确,很多时候投诉人的问题都无法得到本质解决",民间机构315投诉网投诉中央林主任告诉记者:"我们只能在接到此类问题后,将问题转至当事企业处理,必要时会提议投诉人向当地网监处、公安局、国家不良网站举报核心反映问题."
如果有消费举报不良商家,这些信息"通道"能做什么呢?记者从淘宝网、网易了解到的做法是:即时删除信息并封杀商家的ID号,对于对消费者造成的经济损失,他们会督促商家返还,但不对结果负责.
"在经济领域,行业难以自律,这是确定的."中国行业自律工作委员会秘书长杨君佐说.他认为互联网正处于发展初期的混沌阶段,行业自律显然也不够有能量去做约束,比拟公道的气氛是以行业自律为基本,以政府监管和立法监视为保障,从政府、平台企业、销售方和服务方四个纬度打造互联网的消费诚信系统.
刘春泉是上海市律协信息网络及电子商务研讨委员会副主任,他目前正在参加制订上海市电子商务条例.对市场准入这一要害问题,他的思考是,须要分领域对电子商务企业进行划分跟规范,依据该范畴特色或者上位法必需明白排出电子商务的序列,而其相应电子业务必须另行破法标准,例如房地产等不动产交易(电子签名法有划定),电子金融(银行、保险、证券、期货)等.
执法现状:小额争议处置难
由于网络购物有着轻松便捷、价格低廉的特点,接收并爱好这种购物方式的人越来越多.据最新统计显示,国内最大的电子商务网站的年交易总量已经冲破100多亿元,每天的交易金额超过4000万元.而与此同时,每每见诸报真个讹诈、投诉无门、强制交易等问题,也使电子商务发展蒙上了暗影."由于目前中国尚未出台专门规范电子商务和网上购物的法律法规,准入、自律和监管机制缺失,导致一些售假或行骗行为极易发生和到手,调查取证困难,网通传奇私服,投诉难以解决." 中消协有关人士告诉记者.
从记者接到的投诉案件中看,消费者在维权时往往会遭受两大顾虑:向公安机关报案需要真凭实据,没有怎么办?经济损失并不大,犯得上打官司吗?
刘春泉介绍说,在目前的实际中,民事案件,电子证据的取证主要靠公证的方式来固定证据,但是由于网络欺诈行为往往是受害人事后发现的,谁都无法倒过去公证当时行为,电子交易平台的网站企业对当事人的争端很难断定,也难以给与受害人辅助,因此,取证十分困难.
"事实上,通过硬盘恢复等技术,电脑内的数据资料是很难彻底删除的,但是,对于绝大多数普通的民事纠纷来说,不可能用这么高的成本去做这样的事件,新开传奇,所以,只能通过制度设计比方引入身份认证、第三方代收代付款等方式来解决.此外,据说美国已经出台诉讼的电子证据的有关规则,这方面我们也可以参考借鉴."刘春泉说.
对于消费者对小额官司的成本忧愁,刘春泉以为,这些争议金额小,依照现有的诉讼或者仲裁法律,通过打官司手腕费时费劲,上海目前履行的行业协会接收投诉,威望性和法律强迫力都没有保障.他倡议设立"小额争议仲裁"轨制,鉴戒香港域名在线仲裁的机制,容许当事人抉择(另行付费)休庭或者(默认较低收费)不开庭,并裁决败诉方要承当胜诉方律师费和考察费.
2006年消协统计的互联网消费投诉重要包含以下几个类型:异地交易和无店铺交易,消费者无奈真实懂得该商品的详细情况,只能通过广告来比较辨别;收到的物品与宣扬不符,功效欠缺,甚至是残次品;卖家提供虚伪信息,收钱不发货,骗取钱财;卖出的货色不开具发票或相干凭证,不负责售后服务,退换难题;依靠的网站不承担义务,推诿迁延;利用网络行骗,盗用用户名和密码.据此,本报记者有针对性地采访了几个存在代表意思的投诉者,试图反映出他们逼真的心声.
.点评律师先容.
刘春泉
上海市律协信息网络及电子商务研究委员会副主任
全国律协信息网络及高新技巧专业委员会研究员
上海市政府侨办侨法讲师团成员
上海市国企改制律师参谋团成员
南方报业团体南方网法律专家征询委员会委员
网络诈骗者:报警?兴奋就报吧
我叫刘炜,来自湖北一个偏僻的城市,当初江苏昆山一家企业上班.这事产生在2006年10月份.我电话丧失,给工作和生涯带来极大的不便.在此之前,时常听友人说在网上购物要比商场廉价许多,于是本人也想试着在网上购买一部手机.那段时间天天下了班就在网上搜查,终于在"太平洋数码广场"里找到了一部自己爱好的手机,网址: www.tpysm.com.我通过QQ的方式联系好后就付了款.
办好后,我给那边打了电话,他那边说:"下昼4点就可发货."可到了下午3点多时,他们打电话过来,说什么仓库里现在只有两部一起包装的,要买的话,须两部一起卖.我当时感到情况错误,即时要求退款.可他们说不行,定单已经打好,无法更改.那时我钱已打过去,颇为无奈,只有再定购了部摩托罗拉V3i,又打从前1000元.
等到第二天,也就是10月21日下午3时左右,他们说货到了,但在我取货时还得交"保证金"2000元,说"交易完后会当面退还给你".待我汇完保证金,他们又说,还得交3000元,才可发货.
怎么可能?我再笨也不会笨到那水平,于是跟他们摊了底牌:你们到底什么意思?一句话,货和钱是退仍是不退?!再不我就让警察来处理这事,你们看着办.
对方却答复:"报警?你愉快就报吧,你那5000元不到我们的账,你那2100元的货和2000元的保险金一分也别拿到."
发明被骗后确当天下战书,我去了我上班邻近的城北派出所报了案,并向他们说了当时的情况,他们却说:你的案子不太好办,你若是可以把他们引出来,再给我们打电话,咱们就可以拘捕他们.还说:像你这样的案例太多了,破案的机率不大,你先回去等新闻吧hh
.律师点评.
付钱不交货,同时利用你疼爱已经交了一部分钱,惧怕不持续交钱会损失前面已经付的钱的心理,骗你一步一步掉入陷阱,这是网上C2C(也就是个人之间)交易常见的圈套.要避免进入这种陷阱,通过网络购物最好通过大型的电子商务交易平台网站,由于这些网站提供的代收代付服务,可以一定程度上防止这种纠纷的发生.对于利用假冒"太平洋数码广场"这一类的网站,其实只要在搜索引擎搜索一下,并留心比较出来结果的网址,特别是排在后面的网站与前面的域名/网址的异同,还是可以发现真伪的.另外,对于常用的一些网站,最好把他们的准确网址链接参加珍藏夹,这样预防自己迫切间误操作,导致拜访毛病网站,受骗上当.
订单是不是合同?
我叫吴刚,于2007年2月6日向当当网订购了价值777.20元的货品,但至今未能收到他们的任何货品,最为令人恼怒的是,全部过程没有一个电话向你说明原因,为此我分辨4次打电话给他们.得到的结果是:
第一次,说是我的货品缺货,所甚至今没有配货,说是立刻给我配齐.
第二次说是由于我的货品分属不同的地域,所以要等其余方面的货到当前才干配送.
过年后我去了第三次电话,说是我的货品已经发出,但由于过年,所有的物流公司均已经休息,所以要等到2月25日以后才能发出,说是在5天内必定可以收到.
3月5日,我再次电话确认时,他们竟然说因为我的地址不详,所以我所定的货品已经退库,真是大发雷霆.起因是我的具体地址上不写明白上海什么区.我屡次在当当网上订货,假如只是什么区不详,只有打个电话就能够解决,为什么连一个电话都没有?
如斯长达一个月的进程没有一个电话,即便他们所许诺的15个工作日也已经远远的超过,这样的服务几乎就是令人发指的诈骗行为, 我盼望他们能给个说法,报歉并弥补我由于另外购买礼品所破费的时光和人力本钱.
同时我也有一个疑难,对于这样的网购,在没有进行实际货品交割之前,我们所下的订单和确认文档是否属于合同的一部门?如果是,我们的法律部门对这样的毁约和欺诈行为有什么样的处理方式?
.律师点评.
网站标示商品价钱,在法律上属于要约邀请;网民发订单购买,是要约;网站确认订单,是承诺.因此,订单经由确认,合乎《合同法》关于要约和承诺的相关规定,合同已经成立.对双方具备约束力,双方都应当实行.网站自己承诺的服务期限是有约束力的,违背自己对大众的交货期限承诺,应该依法承担责任.
违反合同如果没商定违约金或者定金,个别是抵偿直接经济损失,这方面往往举证很困难.
混充伪劣商品找谁退?
我叫胡建忠,现居内蒙古乌海市海勃湾区.我于2007年1月23日通过易趣(安付通)购得多样商品,其中三件物品为冒充、残次品.安付通号分离为:
(此件物品为一副白玉象棋,标价为3800元,2月3收到后,发现唱工毛糙,大局部棋子边沿破损,经行内朋友看过,纯属一般白石头所制,市价20元左右);
(此件物品2007年2月3日收到,发现其中边缘破损);
(此件物品2007年2月4日收到,发现其两个穿绳孔处,一处有显明缺损,另一处有1厘米长的裂痕);
购买这些物品本是筹备春节作为礼物用,因而,及时与卖家接洽请求从新发货,但无音信,即于2月5日向易趣(安付通)提出退款.易趣回复卖家批准退款,且在1~5个工作日就会将货款转入我的账户,后又回复,如卖家在2月18日前不回复,我的指定账户将主动收到退款.
可过时后,我的账户仍未收到退款.
我又向易趣讯问,易趣又要我提供要求退款的原因及相关资料,立即我便进行了回复.之后,我又多次向易趣咨询,可杳无消息,至尽我也没有收到任何退款.
我们的生活与电脑网络的关联更加亲密,网上购物也日益频繁.我愿望相关部门不能只是担当简单的和谐作用,监管部门应尽快制定相关法律法规,严厉网络治理,使消费者不再上当受骗,给我们一片绿色的网络空间.
.律师点评.
消费者在碰到货物资量问题甚至遭遇欺骗的情况下,应当及时向电子商务平台提供方,特殊是代收代付货款的支付服务提供者(例如案例中提到的"安付通")反映,并保存有关记载等证据.如果确切如这个案例的消费者反映,支付服务提供方在接到投诉且卖方赞成退款情况下,未能按照网站公示的规矩划回货款,则有两种可能,一是它业务处理不迭时,这种情况下买方可以要求退款;二是已经过错支付给卖方,这种情况下支付服务商有错误,消费者可以要求支付服务提供商承担责任.
非法网络消费行为可受保护?
我叫张建华,我有一个朋友,她在超市上班,您愉快时我高兴你哀伤时我为您担忧,业余时间和小姐妹们花几元钱买六合彩.我通过她的介绍也买过几次,稍有盈余.
有一次上网,通过搜寻找到很多对于六合彩的网站,其中就有"www.hkjcll.com",又名"www.77116.com",跟踪了几期,也就有点信任它的正确性了.2007年1月30日,我汇款3608元至他们指定的账户后,打电话给他们,他们还要我再汇6000元押金,说第二天中后返还我,说是保密押金.3608元对我来说已经够多了,我就提出撤单.当时他们许可退款,我多次打电话给他们催款,他们说至少要过半个月,说是他们的12位董事签了字能力退款.
在这期间,联系员常常打电话与我聊天,有一天他允许透码给我,让我中后给他汇5万元,结果给了我8个号码,又没中,当时我买了8000元,全亏了.
我一共被他们骗了11608元,我原来就没有工作,我和丈夫不吃不喝一年才这么多钱,小孩又小,生活对我来说已经够困顿了,我想赌一把,成果用了我的全部积蓄,我该怎么办?
现在我每天打电话给那家网站,电话那头就没人接.我也不晓得怎么办才好,何况他们卖码都是通过电话联系,没有证据捉住他们的痛处.法律能治裁他们吗?
律师点评
网络是虚构的,然而网上的行动同样受法律束缚.非法的网络消费行为不受法律掩护.应用网络赌博或者购置非法彩票的行为,岂但不受我国法律维护,还会受到国度政府有关部分的严格制裁和打击.
固然如此,国家法律也不是放纵利用网络赌博等违法甚至犯罪恶为的.网民遭遇此类诈骗应该向当地公安机关报案,避免相似网站再坑害别人.
至于丧失,如果公安机关在打击犯法行为过程中可能追缴犯罪分子的守法所得,才有可能发回被害人.